Fachbereichsleitung im Kundenservice (m/w/d)
01.07.2026
Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH
Ratzeburg
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Fachbereichsleitung im Kundenservice (m/w/d)
Ratzeburg
Aktualität: 01.07.2026
Anzeigeninhalt:
01.07.2026, Vereinigte Stadtwerke Netz GmbH
Ratzeburg
Fachbereichsleitung im Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Gesamtverantwortung für den Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft (Zahlungseingangsverarbeitung, Forderungsmanagement, Marktkommunikation, Lieferantenwechsel, Abrechnung, Frontoffice)
Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams und der Kundenzentren
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Strategische Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice (z.B. Digitalisierung, Automatisierung)
Verantwortung für regulatorische Anforderungen im energiewirtschaftlichen Kontext
Begleitung des ERP-Migrationsprojektes
Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder vergleichbar)
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
Nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungspersönlichkeit
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und hohe Sozialkompetenz
Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen sowie strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Analytisches Denken, ausgeprägte Prozessorientierung sowie eine hohe Kundenund Lösungsorientierung und Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
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